Category Archives: BPO

Servicio Nearshore Outsourcing de STD

¿Qué es el Nearshore Outsourcing y cuáles son sus ventajas?

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El nearshore outsourcing o nearshoring es la práctica aplicada a la tercerización de negocios, los servicios se realizan por personal en países vecinos en lugar de hacerlo en el propio país de origen. Actualmente los países que más utilizan este método son compañías de Estados Unidos que subcontratan los servicios en Canadá o México. Si bien es cierto que cada vez más está siendo una práctica extendida a nivel Europeo. Read More

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Las claves del tratamiento de datos de carácter personal en los servicios de BPO

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Si hace unos meses hablábamos en este blog sobre las claves de la externalización de los procesos de negocio y concluíamos que las dos principales claves de esos procesos de BPO son la confianza y la transparencia, hoy vamos a centrar la atención en uno de los aspectos también fundamentales en esta relación: el tratamiento de datos de carácter personal, que por supuesto está profundamente vinculado con esas claves de confianza y transparencia. Read More

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Confianza y transparencia, las claves de la externalización

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Uno de los valores de STD es compartir el camino con nuestros clientes. Raro es el día en que en nuestras oficinas no tenemos una visita de un cliente o que nuestros equipos se acercan hasta su sede. La externalización de procesos de negocio (en inglés BPO -Business Process Outsourcing-) implica un importante cambio organizativo, superando la barrera de las estructuras jerárquicas y dando forma a un modelo de colaboración donde la corresponsabilización es la clave en la gestión. En STD entendemos que la transparencia y la confianza son las palancas que minimizan los riesgos que la externalización puede tener para una empresa. Read More

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Alta tecnología e innovación aplicada al Contact Center

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Como en cualquier entorno de trabajo en el que la tecnología tiene un papel importante, un Contact Center que pretende ser puntero no puede quedarse atrás en este aspecto.

Hace un tiempo esto no era un problema. El equipo de IT revisaba las novedades en términos de hardware y plataforma telefónica y, a base de inversión, podía estar a la última si las cuentas de la empresa acompañaban y las inversiones eran aprobadas por los directivos.
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En la senda del Valor

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Vivimos en tiempos revueltos. Y ya no soplan, sino que arrecian, tiempos de cambio en la gestión de las organizaciones. Nos estamos acostumbrando a escuchar que lo anterior no vale. Que se han de cambiar los hábitos. Que lo que hasta ahora se aceptaba como paradigma, ha quedado obsoleto.

Y es cierto, pero no es nuevo.

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contenidos

Pasa de hacer Publicidad. Incrementa tus ventas con contenidos

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Las relaciones con los clientes en un pasado cercano, en el que no había la saturación informativa y publicitaria actual, ni medios online o plataformas sociales donde acceder a las opiniones de otros clientes de tus servicios o productos con suma comodidad, conseguía que la publicidad tuviera un alcance notable e impacto duradero. Read More

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