Category Archives: Conversational Commerce

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No, los bots no son la clave del Conversational Commerce

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Si piensas en la clave del Conversational Commerce ¿cúal es la primera palabra que viene a tu mente? Si has dicho Chatbot, estás dentro de la media. La mayoría de personas asocian esta tendencia con el auge de la Inteligencia Artificial y de los bots conversacionales. Y no es de extrañar porque sin duda están relacionados, pero si piensas que el Conversational Commerce trata sobre tecnología no podrías estar más equivocado. Read More

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Chat en directo: cómo ofrecer una atención al cliente que deje huella

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De forma reiterada, los últimos estudios demuestran que no invertir en el servicio que se ofrece a los clientes a través de las páginas web puede acarrear más riesgos de lo que muchas empresas piensan. Sin duda, una mala experiencia de compra daña la imagen de marca y puede provocar una caída importante en las ventas. La atención al cliente se posiciona ya como el primer factor diferencial para los consumidores a la hora de decantarse por una compañía u otra hasta el punto de que los clientes valoran más el hecho de obtener una experiencia positiva, que el precio o la calidad del producto en sí. Read More

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Claves para que tu chatbot sea un buen conversador

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La Inteligencia Artificial (IA) está cada vez más presente en nuestras vidas y con el tiempo irán en aumento gracias al impulso que aportan los gigantes tecnológicos, entre ellos Facebook. ¿Pero qué es? Se trata de un software diseñado para realizar una serie de tareas por su cuenta sin la intervención de un ser humano. Un ChatBot, es básicamente un robot capaz de simular una conversación con una persona y es por este motivo que cada vez están más presentes en las aplicaciones de mensajería. Read More

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