Category Archives: Customer Care

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6 claves para mejorar tu estrategia de Customer Experience

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¿Sabes qué percepción tienen tus clientes de tu marca? ¿Y de tu proceso de compra? Si no tienes una estrategia clara de Customer Experience seguramente no eres consciente del vínculo que sienten tus consumidores con la marca y, por supuesto, no tienes ni idea de cómo mejorarlo. Tranquilo, empecemos por el principio y verás como, poco a poco, todo cobra sentido: Read More

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Agente virtual: cómo contribuye a mejorar la gestión de clientes

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Incorporar a un agente virtual o una herramienta de IA a su web reduce el tiempo de respuesta y permite focalizar a los agentes especializados en tareas de valor, eliminando las tareas repetitivas alejan a los agentes de su desarrollo profesional.

Analizando las ventajas de la implementación de agentes virtuales existen dos puntos de vista completamente diferentes desde los que puede hacerse: el agente y el cliente final. Cada uno de los “extremos” experimenta una mejora sustancial de su experiencia que irá en aumento a medida que los agentes virtuales van evolucionando y adaptándose al negocio.

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Cómo reducir los tiempos de respuesta en la atención al cliente omnicanal

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Los equipos de un contact center tienen que esforzarse por encontrar un balanceo ideal, entre prestar un servicio con unos tiempos adecuados y con una calidad excelente. La calidad nunca debe verse perjudicada y el cliente tiene que quedarse con un buen sabor de boca, tiene que sentir que su caso/incidencia/duda es lo más importante y que al finalizar la llamada, chat, mail, etc tiene que quedarse satisfecho y que su caso fue resuelto con éxito.
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¿Qué canales de atención al cliente prefieren los usuarios?

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Si buscáis referencias sobre la importancia de los diferentes canales de atención al cliente, veréis que según la fuente los resultados varían. Aunque parezca que no, esto tiene sentido. La edad de los usuarios, el sector de la empresa con la que contactan o el tipo de consulta, influyen a la hora de elegir un canal u otro. Los usuarios del servicio de atención al cliente de un ecommerce de ropa probablemente escojan canales de comunicación distintos a los que usarían los usuarios de una plataforma eSport. De la misma forma, los usuarios que tienen una consulta compleja o una reclamación importante usarán un canal distinto a los usuarios que realicen una consulta simple.

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5 tendencias que marcan el futuro en la relación con el cliente

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Soy de los que piensan que hablar de tendencias está bien, nos ayuda a conocer en lo que está trabajando y plantearnos líneas de actuación. Pero también soy de la opinión que por muchas tendencias de las que nos hablen o por muchos casos de éxitos que nos muestren, la experiencia particular es lo que cuenta. Cada negocio es diferente. Cada cliente también. Read More

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Análisis de sentimiento: cómo ganar eficacia en la atención al usuario

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El Análisis de Sentimiento, o Minería de Opinión, nos ayuda a detectar de forma automática las emociones, estados de ánimo, actitudes o posturas de los usuarios con respecto a nuestra marca o productos, a nuestros competidores o a cualquier otro tema que queramos analizar. Se trata de extraer la información subjetiva que subyace en cualquier comentario o mención en blogs, foros, redes sociales, etc. sin la necesidad de contactar directamente con el usuario. Read More

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¿Qué aporta el UX a tu marca?

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No hay una segunda oportunidad para una primera impresión, y más aún en entornos digitales en los que tenemos tan sólo unos segundos para impresionar al usuario antes de que haga clic en una web de la competencia. Como marca debemos tratar de anticiparnos a sus necesidades y superar sus expectativas involucrando a toda la organización, cada punto de contacto con nosotros debe marcar la diferencia. Read More

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