Category Archives: STD

Digitalización Inteligente de documentación para las empresas

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“No guardes nunca en la cabeza aquello que te quepa en un bolsillo” decía Einstein. Vivimos en la denominada Sociedad de la Información en la que la información se convierte en un recurso muy valioso que debemos optimizar al máximo. Para optimizarla hay que guardarla. Para guardarla hay que ordenarla, llegamos a acumular tanta que el “bolsillo” se transforma en una estantería, después en una habitación, después en un almacén. Read More

smart center

Smart Center, la nueva era de la atención al cliente

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El objetivo principal de las empresas es vender y para ello han ido evolucionando con las tendencias de consumo y la tecnología. La atención al cliente ha sido siempre un gran pilar de la estrategia global de una compañía y, como no podía ser de otra manera, este área se ha transformado enormemente en los últimos años. Del Call Center al Smart Center pasando por el Contact Center. Read More

salario emocional

El salario emocional como clave para la retención del talento

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Hoy en día el dinero no lo es todo y en STD, una organización centrada en el desarrollo, satisfacción y motivación del trabajador, lo sabemos. El concepto de remuneración esta evolucionando, adaptándose a las nuevas corrientes laborales centradas en las necesidades del trabajador, no solo económicas si no que también personales. Las compañías que quieran garantizar el éxito en sus organizaciones tienen que adaptarse a esta evolución para garantizar la satisfacción del trabajador. ¿Cómo garantizar esta satisfacción? La respuesta es sencilla, una correcta adecuación entre salario remunerado y salario emocional. Read More

PremiosEjecutivos

STD recibe el Premio Ejecutivos Galicia a la innovación

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Emprendimiento, liderazgo, innovación… La VII entrega del Premio Ejecutivos Galicia puso en valor al empresariado gallego, su compromiso, su apuesta por el crecimiento y la especialización. En STD estamos orgullosos de haber sido distinguidos con el premio a la innovación por nuestra apuesta por liderar un nuevo modelo de centro de gestión de clientes: el customer engagement center. Read More

Barcelona Customer Congress

Te esperamos en el Barcelona Customer Congress

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El próximo día 1 de junio vuelve el Barcelona Customer Congress, una cita imprescindible para todo aquel profesional o empresa del mundo de la atención al cliente. En esta segunda edición se espera recibir la visita de más de 250 directivos y profesionales provenientes de diferentes sectores (turismo, alimentación retail…) en los que la relación y la experiencia del cliente tiene especial importancia. Read More

certificaciones de calidad

¿Qué aportan las certificaciones de calidad a un Contact Center?

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Quiero comenzar este post sobre certificaciones de calidad lanzando una pregunta: ¿qué es para ti la calidad? No voy a responderla porque dejo al lector meditar sobre el particular y que él mismo llegue a sus propias conclusiones. Pero es bueno que nos hagamos esta pregunta porque la calidad es “relativa”, y no porque obedezca a la Ley de la Relatividad de Einstein, sino porque lo que para una compañía es un producto o servicio de calidad, puede no serlo para otra. Read More

inbound recruiting

Inbound recruiting: una historia de amor

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Hoy estamos aquí para hablar de una historia de amor. Tal cual. En este caso, el entorno en que colocaremos nuestra historia no es un paisaje de la campiña inglesa en la época victoriana, sino el momento histórico actual y en el de una segunda revolución (la tecnológica) en el ámbito empresarial. Y los enamorados son dos factores elementales en la cadena: candidato (llamado a ser empleado), y Empresa. Esta historia trata de atracción, de conexión y, como no, de enamorar. Hablamos, como no, del Inbound Recruiting. Read More

La renovación tecnológica de STD, un caso de éxito

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STD apuesta por la inversión en tecnología para responder de forma adecuada al crecimiento del volumen de negocio y agilizar al mismo tiempo el rendimiento. Para ello afrontó en los últimos meses la renovación de la infraestructura tecnológica, ambiciosa tarea para la que confió en la empresa Ncora, que lo ha convertido en un caso de éxito.

La ejecución de este proyecto ha supuesto una notable mejoría en la capacidad de respuesta y crecimiento de la empresa. El CEO de STD, Nacho Cárdenas, explica la importancia que tiene en la compañía contar con la tecnología más puntera para ofrecer una atención impecable y diferencial.

talento

Cómo retener el talento en el sector del Contact Center

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El talento es la capacidad para desempeñar o ejercer una actividad. A veces, puede ser un potencial, un diamante en bruto, que podemos desarrollar con ayuda del esfuerzo y el tiempo. No sin razón, Thomas Edison nos decía que “el talento es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”. Una de las claves del éxito de una empresa es saber detectar y retener el talento de sus trabajadores, ya que el capital humano de la compañía es fundamental para conducirla hacia el logro de los objetivos y las metas de ésta.

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