Category Archives: Venta

argumentario de ventas

Cómo crear un argumentario de venta infalible

By | Venta | No Comments

El mundo ha virado 360º y ellos continúan con sus: “encantado de saludarle, Señor Alonso López”. Hablamos de los argumentarios de venta telefónica que se siguen utilizando actualmente en las llamadas comerciales y que, sin rodeos, están obsoletos. Hay tal desfase entre la cotidianidad y esa llamada que nos interrumpe para, encima, vendernos algo, que existen posibilidades reales de que ese cliente cuelgue el teléfono. Y aún así, utilizando los mismos o parecidos manuales de venta que hace seis años -cuando el mundo es otro- se consiguen RR (ratios respuesta) más que aceptables. Por lo tanto, como en todo, el éxito radicará en la adecuación a los tiempos y, no sólo no quedarnos atrás, sino ir por delante. Read More

bases de datos

Cómo segmentar tus bases de datos para vender más

By | Venta | No Comments

En un sector masificado como el telemarketing, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia con la competencia. En  STD trabajamos para optimizar al máximo los recursos de los que disponemos. En el caso de las campañas de venta de seguros nuestro principal recurso son las bases de datos.

El éxito de dichas campañas depende de los clientes de los que se compongan las bases de datos y de calidad de las mismas.  Pero también de nuestra destreza a la hora de gestionarlas y de nuestra capacidad para explotarlas con el fin de alcanzar nuestros objetivos. Read More

agente Virtual

Agente virtual: cómo contribuye a mejorar la gestión de clientes

By | Customer Care, Venta | No Comments

Incorporar a un agente virtual o una herramienta de IA a su web reduce el tiempo de respuesta y permite focalizar a los agentes especializados en tareas de valor, eliminando las tareas repetitivas alejan a los agentes de su desarrollo profesional.

Analizando las ventajas de la implementación de agentes virtuales existen dos puntos de vista completamente diferentes desde los que puede hacerse: el agente y el cliente final. Cada uno de los “extremos” experimenta una mejora sustancial de su experiencia que irá en aumento a medida que los agentes virtuales van evolucionando y adaptándose al negocio.

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ventas online

Cómo utilizar la tecnología para incrementar las ventas online

By | Venta | No Comments

Comenzaba este conjunto de artículos concluyendo que las ventas online son muy parecidas al mundo off, pero que el ecosistema digital permite profundizar en el desarrollo de técnicas dirigidas al cuidado, mimo y conocimiento del cliente para fidelizarlos. Y entonces hablaba de Sales Intelligence.

En otro post introducía al Lead Scoring como elemento necesario para profundizar en el conocimiento que una marca debe tener de los clientes, dosificando la relación de la primera con el segundo, de tal forma que permita el “encuentro” entre ambos en el momento en el que más probabilidad de éxito haya.

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Campaña de ventas: ¿Cómo actuar cuando los datos no son los esperados?

By | Venta | No Comments

Como bien os podéis imaginar, no es fácil tener éxito en una campaña de ventas telefónica. Sobre todo si nos dirigimos a un público objetivo que no está bien segmentado. Cuando una campaña de ventas no da los resultados esperados existen varias líneas de actuación que nos ayudarán optimizarla. Lo más importante es que trabajaremos con nuestro equipo. Tenemos que intentar que sigan las siguientes premisas para revertir los malos resultados:

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CustomerJourneyMap

Qué es y para qué sirve un Customer Journey Map

By | Venta | No Comments

La gestión de la experiencia de cliente se ha vuelto algo cada vez más complejo a medida que los canales a través de los cuales nos relacionamos con él se han ido multiplicando. El Customer Journey Map es una herramienta clave para guiarnos en esta tarea, es el esquema que nos ayuda a entender, gestionar e ir modificando el camino que el cliente recorre con nosotros.

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Cómo apoyar tu estrategia de ecommerce desde un Contact Center

By | Venta | No Comments

El ecommerce en España creció un 23% el pasado año 2015. Se trata de un sector en alza que sigue una tendencia ascendente ya que aún no ha alcanzado su punto de madurez. El 19% de los españoles ya compran semanalmente en Internet y el 66% utilizan este medio para informarse antes de realizar una compra offline según el informe Total Retail 2016.

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Aumenta tus conversiones con Lead Scoring

By | Venta | No Comments

Recomendaba en un post de fechas anteriores, como herramienta para mejorar la relación con el cliente, la personalización del tratamiento. Entonces apuntaba directamente a los servicios de relación o de gestión de clientes. Ahora amplío el foco y digo que esta personalización ha de hacerse extensible a otras áreas de la empresa. Read More

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