Category Archives: Venta

cerrar una venta

Las claves para cerrar una venta

By | Venta | No Comments

Vender no es fácil, desde luego. Conseguir que un cliente al otro lado del teléfono abra su cartera y compre un producto es dificilísimo. Si hay un momento crítico y complicado en todo el proceso es el cierre. Cerrar una venta no se circunscribe únicamente al hecho de realizar la venta. Alrededor de ese cierre existen múltiples elementos que cualifican esa acción de venta. La satisfacción del cliente, la convicción de que lo que ha comprado es lo que quería y, sobre todo, la fidelidad de esa venta, su durabilidad, que no se cancele o devuelva a las pocas semanas, son las verdaderas claves de un correcto cierre de una venta. El cliente debe quedarse informado de todos los aspectos del producto o servicio, satisfecho y convencido de lo que compró. ¡Sin dudas! Si el cliente no nos muestra esa satisfacción probablemente esa venta se venga abajo en pocas fechas. Read More

argumentario de ventas

Cómo crear un argumentario de venta infalible

By | Venta | No Comments

El mundo ha virado 360º y ellos continúan con sus: “encantado de saludarle, Señor Alonso López”. Hablamos de los argumentarios de venta telefónica que se siguen utilizando actualmente en las llamadas comerciales y que, sin rodeos, están obsoletos. Hay tal desfase entre la cotidianidad y esa llamada que nos interrumpe para, encima, vendernos algo, que existen posibilidades reales de que ese cliente cuelgue el teléfono. Y aún así, utilizando los mismos o parecidos manuales de venta que hace seis años -cuando el mundo es otro- se consiguen RR (ratios respuesta) más que aceptables. Por lo tanto, como en todo, el éxito radicará en la adecuación a los tiempos y, no sólo no quedarnos atrás, sino ir por delante. Read More

bases de datos

Cómo segmentar tus bases de datos para vender más

By | Venta | No Comments

En un sector masificado como el telemarketing, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia con la competencia. En  STD trabajamos para optimizar al máximo los recursos de los que disponemos. En el caso de las campañas de venta de seguros nuestro principal recurso son las bases de datos.

El éxito de dichas campañas depende de los clientes de los que se compongan las bases de datos y de calidad de las mismas.  Pero también de nuestra destreza a la hora de gestionarlas y de nuestra capacidad para explotarlas con el fin de alcanzar nuestros objetivos. Read More

Agente virtual: cómo contribuye a mejorar la gestión de clientes

By | Customer Care, Venta | No Comments

Incorporar a un agente virtual o una herramienta de IA a su web reduce el tiempo de respuesta y permite focalizar a los agentes especializados en tareas de valor, eliminando las tareas repetitivas alejan a los agentes de su desarrollo profesional.

Analizando las ventajas de la implementación de agentes virtuales existen dos puntos de vista completamente diferentes desde los que puede hacerse: el agente y el cliente final. Cada uno de los “extremos” experimenta una mejora sustancial de su experiencia que irá en aumento a medida que los agentes virtuales van evolucionando y adaptándose al negocio.

Read More

Cómo utilizar la tecnología para incrementar las ventas online

By | Venta | No Comments

Comenzaba este conjunto de artículos concluyendo que las ventas online son muy parecidas al mundo off, pero que el ecosistema digital permite profundizar en el desarrollo de técnicas dirigidas al cuidado, mimo y conocimiento del cliente para fidelizarlos. Y entonces hablaba de Sales Intelligence.

En otro post introducía al Lead Scoring como elemento necesario para profundizar en el conocimiento que una marca debe tener de los clientes, dosificando la relación de la primera con el segundo, de tal forma que permita el “encuentro” entre ambos en el momento en el que más probabilidad de éxito haya.

Read More

Todos los derechos reservados.